ISO 9001:2008 – 3. Termos e Definições

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Como a família de normas relacionadas à ISO 9000 é bastante extensa, seria desperdício relacionar os termos e definições utilizados, em cada norma. Além do mais, uma revisão em um termo ou definição ocasionaria em uma necessidade de revisão de todas as normas.

Pensando nisso, foi criada uma norma com os termos e definições mais usados pelas normas da família, essa norma se chama “ABNT NBR ISO 9000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário”. Veja algumas normas da família que fazem uso da ISO 9000:

  • ABNT NBR ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
  • ABNT NBR ISO 9004 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para melhorias no desempenho
  • ABNT NBR ISO 19011 – Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental
  • ABNT NBR ISO 10012 – Sistemas de gestão de medição – Requisitos para os processos de medição e equipamento de medição
  • ABNT ISO 10013 – Diretrizes para o desenvolvimento de manuais da qualidade
  • ABNT ISO/TR 10017 – Guias de técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000
  • ABNT NBR ISO/IEC 17000 – Avaliação da conformidade – Vocabulário e princípios gerais
  • ABNT NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental

A ISO 9001:2008 no seu item 3 – Termos e Definições, diz que os termos e definições usados são explicados na norma ISO 9000, assim, a sua aquisição se faz automaticamente necessária.

O único termo que esse item faz questão de explicar é o termo “Produto”, enfatizando que produto também pode significar “Serviço”.

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Alvaro Freitas

Graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia São Paulo, Especialista em Gestão da Produção pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCar , Engenheiro da Qualidade pela Poli-USP e Especialista em Educação em Ambientes Virtuais pela Universidade Cruzeiro do Sul - UniCSul. Atuou por mais de 20 anos na indústria Automotiva e 10 anos na indústria de Telecomunicações. Autor de 3 livros relacionados a sistemas de gestão e educação online.

Website: http://academiaplatonica.com.br

1 Comment

  1. Antônio Mário P. e Azevedo

    Caro Álvaro Freitas,

    gostei muito da forma didática que o senhor apresenta as interpretações e conceitos dos requisitos da ISO 9001.
    Como professor, desejaria saber se este material não foi publicado em livro para que eu posso utilizá-lo nas aulas.
    Abraço

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