ISO 9001:2008 – 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade
por: Alvaro Freitas
28 May 2011 |
9 Comentários Categoria: Gestão, ISO 9001, QualidadeCom uma política da qualidade bem estruturada e os objetivos definidos, cabe à direção assegurar o planejamento do sistema de gestão da qualidade.
Antes de dar-se início ao planejamento do sistema de gestão da qualidade, é fundamental que a organização já tenha cumprido duas importantes etapas:
- A definição dos requisitos do sistema de gestão da qualidade (4.1. Requisitos gerais – Sistema de gestão da qualidade) e
- A definição dos objetivos da qualidade (5.4.1. Objetivos da qualidade)
O Planejamento do sistema de gestão da qualidade deve ser devidamente documentado para garantir o registro do seu andamento. Como vimos no item 5.4 – Planejamento, o planejamento deve detalhar como e quando cada etapa do plano será cumprida. Além disso, é prudente que haja um claro plano de ação, detalhando até que ponto cada etapa será realizada e indicando as devidas mudanças de plano.
Basicamente, o planejamento do sistema de gestão da qualidade deve considerar:
- Definição dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade;
- Definição das atividades e aplicações dos processos por toda a empresa;
- Determinação das seqüências e interações entre os processos, normalmente, através de um macro-processo;
- Determinação, para cada processo, dos critérios e métodos para garantir que a operação dos processos e seus controles estejam sendo eficazes;
- Identificar os objetivos de cada processo e função, a fim de cumprir a política da qualidade;
- Identificar os indicadores de desempenho individuais e coletivos para orientar e direcionar os esforços para os objetivos da qualidade;
- Estipular metas para atingir os objetivos;
- Disponibilidade de recursos humanos, materiais, instalações e informações necessárias para o processo, seu monitoramento e medição;
- Monitorar e medir cada processo, sempre que possível e adequado;
- Prever a tomada de ações corretivas para sanar eventuais problemas;
- Prever a tomada de ações preventivas para evitar futuras não conformidades;
- Prever oportunidades para identificar ações de melhoria contínua.
Esse planejamento deve ser realizado considerando o ciclo PDCA, de Shewhart ou de Deming, de melhoria contínua, de forma que a gestão da qualidade não seja um projeto com começo, meio e fim, mas um sistema auto-sustentável, melhorando e se reinventando a cada dia.
Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:
A Alta Direção deve assegurar que
a) o planejamento do sistema de gestão da qualidade seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade, e
b) a integridade do sistema de gestão da qualidade seja mantida quando mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.
Se você gostou desse artigo, por favor, ajude-nos a divulgar nosso trabalho clicando no +1
Saiba mais sobre a
ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
Implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001
A Família ISO 9000
0. Introdução
0.1. Generalidades - Introdução
0.3. Relação com a norma NBR ISO 9004
0.4. Compatibilidade com outros sistemas de gestão
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Sistema de gestão da qualidade
4.1. Requisitos gerais – Sistema de gestão da qualidade
4.2. Requisitos de documentação
4.2.1. Generalidades – Requisitos de documentação
4.2.4. Controle de registros da qualidade
5. Responsabilidade da direção
5.1. Comprometimento da direção
5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade
5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1. Responsabilidade e autoridade
5.5.2. Representante da direção
5.6. Análise crítica pela direção
5.6.1. Generalidades - Análise crítica pela direção
5.6.2. Entradas para a análise crítica
5.6.3. Saídas da análise crítica
6. Gestão de recursos
6.2.2. Competência, treinamento e conscientização
7. Realização do produto
7.1. Planejamento da realização do produto
7.2. Processos relacionados ao cliente
7.2.1. Determinação de requisitos relacionados ao produto
7.2.2. Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
7.2.3. Comunicação com o cliente
7.3. Projeto e desenvolvimento
7.3.1. Planejamento do projeto e desenvolvimento
7.3.2. Entradas de projeto e desenvolvimento
7.3.3. Saídas de projeto e desenvolvimento
7.3.4. Análise crítica de projeto e desenvolvimento
7.3.5. Verificação de projeto e desenvolvimento
7.3.6. Validação de projeto e desenvolvimento
7.3.7. Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
7.4.2. Informações de aquisição
7.4.3. Verificação do produto adquirido
7.5. Produção e prestação de serviço
7.5.1. Controle de produção e prestação de serviço
7.5.2. Validação dos processos de produção e prestação de serviço
7.5.3. Identificação e rastreabilidade
7.6. Controle de equipamento de monitoramento e medição
8. Medição, análise e melhoria
8.2.1. Satisfação dos clientes
8.2.3. Monitoramento e medição de processos
8.2.4. Monitoramento e medição de produto
8.3. Controle de produto não-conforme
* Os textos contidos na Academia Platônica de Ensino de forma alguma eliminam a necessidade de se adquirir a norma original, esses textos apenas orientam e complementam a norma. Para adquirir essa e outras normas, vá ao site da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT (http://www.abnt.org.br/)
Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008, iso 9001, planejamento, Sistemas de gestão da qualidade
Comentários
Deixe seu comentário
LIVROS RECOMENDADOS
Desafiando a Qualidade
Alvaro Freitas
Gestão de Competências
Alvaro Freitas
Tutoria on-line
Alvaro Freitas
CATEGORIAS
- Comércio (20)
- EaD (1)
- Gestão (151)
- Indicador de Desempenho (1)
- Meio Ambiente (26)
- ISO 14001 (23)
- Qualidade (116)
- ISO 9001 (84)
- ISO-9000 na prática (1)
- Saúde e Segurança (13)
- Notícias (8)
- Terminologia (46)
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008, iso 9001, planejamento, Sistemas de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]
[...] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade [...]