ISO 9001:2008 – 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade  

por: Alvaro Freitas

28 May 2011 | 9 Comentários  Categoria: Gestão, ISO 9001, Qualidade
 

Antes de dar-se início ao planejamento do sistema de gestão da qualidade, é fundamental que a organização já tenha cumprido duas importantes etapas:

1. A definição dos requisitos do sistema de gestão da qualidade (4.1. Requisitos gerais – Sistema de gestão da qualidade) e
2. A definição dos objetivos da qualidade (5.4.1. Objetivos da qualidade)

O Planejamento do sistema de gestão da qualidade deve ser devidamente documentado para garantir o registro do seu andamento. Como vimos no item 5.4 – Planejamento, o planejamento deve detalhar como e quando cada etapa do plano será cumprida. Além disso, é prudente que haja um claro plano de ação, detalhando até que ponto cada etapa será realizada e indicando as devidas mudanças de plano.

Basicamente, o planejamento do sistema de gestão da qualidade deve considerar:

• Definição dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade;
• Definição das atividades e aplicações dos processos por toda a empresa;
• Determinação das seqüências e interações entre os processos, normalmente, através de um macro-processo;
• Determinação, para cada processo, dos critérios e métodos para garantir que a operação dos processos e seus controles estejam sendo eficazes;
• Identificar os objetivos de cada processo e função, a fim de cumprir a política da qualidade;
• Identificar os indicadores de desempenho individuais e coletivos para orientar e direcionar os esforços para os objetivos da qualidade;
• Estipular metas para atingir os objetivos;
• Disponibilidade de recursos humanos, materiais, instalações e informações necessárias para o processo, seu monitoramento e medição;
• Monitorar e medir cada processo, sempre que possível e adequado;
• Prever a tomada de ações corretivas para sanar eventuais problemas;
• Prever a tomada de ações preventivas para evitar futuras não conformidades;
• Prever oportunidades para identificar ações de melhoria contínua.

Esse planejamento deve ser realizado considerando o ciclo PDCA, de Shewhart ou de Deming, de melhoria contínua, de forma que a gestão da qualidade não seja um projeto com começo, meio e fim, mas um sistema auto-sustentável, melhorando e se reinventando a cada dia.

Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

A Alta Direção deve assegurar que

a)        o planejamento do sistema de gestão da qualidade seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade, e

b)        a integridade do sistema de gestão da qualidade seja mantida quando mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.

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ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos

 

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0. Introdução

0.1. Generalidades - Introdução

0.2. Abordagem de processo

0.3. Relação com a norma NBR ISO 9004

0.4. Compatibilidade com outros sistemas de gestão

1. Objetivo

1.1. Generalidades - Objetivo

1.2. Aplicação

2. Referência Normativa

3. Termos e Definições

4. Sistema de gestão da qualidade

4.1. Requisitos gerais – Sistema de gestão da qualidade

4.2. Requisitos de documentação

4.2.1. Generalidades – Requisitos de documentação

4.2.2. Manual da qualidade

4.2.3. Controle de documentos

4.2.4. Controle de registros da qualidade

5. Responsabilidade da direção

5.1. Comprometimento da direção

5.2. Foco no cliente

5.3. Política da qualidade

5.4. Planejamento

5.4.1. Objetivos da qualidade

5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade

5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.5.1. Responsabilidade e autoridade

5.5.2. Representante da direção

5.5.3. Comunicação interna

5.6. Análise crítica pela direção

5.6.1. Generalidades - Análise crítica pela direção

5.6.2. Entradas para a análise crítica

5.6.3. Saídas da análise crítica

6. Gestão de recursos

6.1. Provisão de recursos

6.2. Recursos humanos

6.2.1. Generalidades

6.2.2. Competência, treinamento e conscientização

6.3. Infra-estrutura

6.4. Ambiente de trabalho

7. Realização do produto

7.1. Planejamento da realização do produto

7.2. Processos relacionados ao cliente

7.2.1. Determinação de requisitos relacionados ao produto

7.2.2. Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto

7.2.3. Comunicação com o cliente

7.3. Projeto e desenvolvimento

7.3.1. Planejamento do projeto e desenvolvimento

7.3.2. Entradas de projeto e desenvolvimento

7.3.3. Saídas de projeto e desenvolvimento

7.3.4. Análise crítica de projeto e desenvolvimento

7.3.5. Verificação de projeto e desenvolvimento

7.3.6. Validação de projeto e desenvolvimento

7.3.7. Controle de alterações de projeto e desenvolvimento

7.4. Aquisição

7.4.1. Processo de aquisição

7.4.2. Informações de aquisição

7.4.3. Verificação do produto adquirido

7.5. Produção e prestação de serviço

7.5.1. Controle de produção e prestação de serviço

7.5.2. Validação dos processos de produção e prestação de serviço

7.5.3. Identificação e rastreabilidade

7.5.4. Propriedade do cliente

7.5.5. Preservação do produto

7.6. Controle de equipamento de monitoramento e medição

Não Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 – Determinação dos equipamento de monitoramento e medição

Não Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 - Garantia de resultados válidos na medição e monitoramento

8. Medição, análise e melhoria

8.1. Generalidades

8.2. Monitoramento e medição

8.2.1. Satisfação dos clientes

8.2.2. Auditoria interna

8.2.3. Monitoramento e medição de processos

8.2.4. Monitoramento e medição de produto

8.3. Controle de produto não-conforme

8.4. Análise de dados

8.5. Melhoria

8.5.1. Melhoria contínua

8.5.2. Ação corretiva

8.5.3. Ação preventiva

 

* Os textos contidos na Academia Platônica de Ensino de forma alguma eliminam a necessidade de se adquirir a norma original, esses textos apenas orientam e complementam a norma. Para adquirir essa e outras normas, vá ao site da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT (http://www.abnt.org.br/)

Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008, iso 9001, planejamento, Sistemas de gestão da qualidade
 

Comentários

1. ISO 9001:2008 – 5.4. Planejamento do sistema de gestão da qualidade – Academia Platônica de Ensino says:

   28/05/2011 at 21:31

   […] 5.4.2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008, iso 9001, planejamento, Sistemas de gestão da qualidade   […]
2. ISO 9001:2008 – 5.4.1. Objetivos da qualidade – Academia Platônica de Ensino says:

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7. ISO 9001:2008 – 7.3. Projeto e desenvolvimento – Academia Platônica de Ensino says:

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9. ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sumário – Academia Platônica de Ensino says:

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