ISO 9001:2008 – 5.5.1. Responsabilidade e autoridade

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Uma das exigências do sistema de gestão da qualidade baseada na ISO 9001 é a divisão da empresa em processos. Esses processos devem prever cada etapa da realização do produto, dos processos relacionados ao sistema de gestão e de processos de apoio, como recursos humanos e manutenção. Cada um desses processos possui uma série de tarefas a serem realizadas, para que o sistema de gestão em si, possa atingir os objetivos planejados. Para cada uma dessas tarefas, a direção deve determinar as devidas responsabilidades.

Já ouviram falar que cachorro que tem dois donos morre de fome? Imagine então um que não tenha dono.

Diversas são as formas de a direção determinar as responsabilidades individuais de cada tarefa. A mais comum é por intermédio de um organograma principal atribuindo responsabilidades gerenciais aos processos, e individualmente, cada processo identificando as devidas responsabilidades.

Da mesma forma que as responsabilidades, a direção deve definir os limites de autoridade relacionados ao que foi planejado para o sistema de gestão da qualidade. Entre os limites de autoridade a ser definidos estão:

  • Autoridade para aprovar materiais com desvio de qualidade;
  • Autoridade para homologar fornecedores;
  • Autoridade para qualificar material;
  • Autoridade para qualificar serviços;
  • Autoridade para qualificar novos produtos;
  • Autoridade para aprovação de documentos
  • Autoridade para especificar matéria-prima e produto;
  • Autoridade para definir plano de controle;
  • Autoridade para definir plano de amostragem;
  • Autoridade para qualificar processo; etc.

Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e a autoridade sejam definidas e comunicadas em toda a organização.

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Alvaro Freitas

Graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia São Paulo, Especialista em Gestão da Produção pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCar , Engenheiro da Qualidade pela Poli-USP e Especialista em Educação em Ambientes Virtuais pela Universidade Cruzeiro do Sul - UniCSul. Atuou por mais de 20 anos na indústria Automotiva e 10 anos na indústria de Telecomunicações. Autor de 3 livros relacionados a sistemas de gestão e educação online.

Website: http://academiaplatonica.com.br

1 Comment

  1. RAQUEL

    Boa tarde ! Estou com uma dúvida a respeito da aprovação dos documentos da Qualidade.
    Eu posso colocar um documento a parte com os procedimentos e instruções e os responsáveis para a aprovação?

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