ISO 9001:2008 – 6.1. Provisão de recursos

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Para deixar claro o item 6.1 – Provisão de recursos da ISO 9001:2008, vamos esclarecer o significado de “provisão de recursos”. No dicionário Michaelis, encontramos o seguinte:

provisão

1 Ato ou efeito de prover.

2 Abastecimento de coisas necessárias ou proveitosas.

prover

1 Tomar providências a respeito de; dispor, ordenar, regular.

2 Abastecer, fornecer, munir

3 Abastecer-se, munir-se.

4 Acudir, ocorrer, remediar.

Assim, o termo provisão de recursos, significa fornecer os bens necessários para que o sistema de gestão da qualidade possa funcionar adequadamente. Os bens em questão, embora diretamente relacionados com o aporte financeiro, referem-se a uma série de fatores, entre eles, podemos citar:

  • Recursos humanos, como, funcionários, estagiários e terceiros;
  • Edificações;
  • Maquinários;
  • Equipamentos;
  • Matéria prima;
  • Software;
  • Propriedades intelectuais; etc.

A ISO 9001:2008 solicita à organização que forneça, onde e quando necessário, os recursos para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade como um todo, além de fornecer recursos para que a empresa possa promover a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Tendo como um dos principais princípios do sistema de gestão da qualidade, o foco no cliente, a ISO 9001:2008 requer que a empresa forneça todos os recursos necessários para promover o aumento da satisfação do cliente, tendo como referência, é claro, os seus requisitos.

Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

A organização deve determinar e prover recursos necessários para

a)        implementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, e

b)        aumentar a satisfação de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

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Alvaro Freitas

Graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia São Paulo, Especialista em Gestão da Produção pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCar , Engenheiro da Qualidade pela Poli-USP e Especialista em Educação em Ambientes Virtuais pela Universidade Cruzeiro do Sul - UniCSul. Atuou por mais de 20 anos na indústria Automotiva e 10 anos na indústria de Telecomunicações. Autor de 3 livros relacionados a sistemas de gestão e educação online.

Website: http://academiaplatonica.com.br

2 Comments

  1. Allison,
    Veja o item 5.1.1 da ISO 9001:2015 o que diz:
    5.1 Liderança e comprometimento
    5.1.1 Generalidades
    A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade: […] e) assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis;

    Portanto, é a Alta Direção.

    Um abraço,
    Alvaro

  2. Fiz uma pergunta !!! Quem deve prover os. Recursos necessários na organização….e não consegui resposta.

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