ISO 9001:2008 – 6.4. Ambiente de trabalho

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Para entendermos melhor o conceito de ambiente de trabalho em uma organização, primeiro vamos entender o significado de ambiente. No dicionário Michaelis, encontramos o seguinte:

Ambiente

1 Que envolve os corpos por todos os lados.

2 Aplica-se ao ar que nos rodeia, ou ao meio em que vive cada um.

1 O ar que respiramos ou que nos cerca.

2 O meio em que vivemos ou em que estamos: Ambiente físico, social, familiar.

Então, ambiente de trabalho é o conjunto de tudo que envolve o processo em questão. Como a ISO 9001:2008 trata de maneira separada as pessoas envolvidas, no item 6.2. Recursos humanos, e a infra-estrutura no item 6.3. Infra-estrutura, cabe então ao item 6.4. Ambiente de trabalho, itens como:

  • fatores físicos;
  • temperatura;
  • umidade;
  • pressão;
  • ruído;
  • poluição;
  • odores;
  • contaminantes;
  • aerodispersóides;
  • poeira;
  • iluminação;
  • movimentação de ar;
  • radiação;
  • radiação solar; etc.

A ISO 9001:2008 no seu requisito 6.4. Ambiente de trabalho, diz que a organização deve determinar e gerenciar tais fatores de tal forma que o ambiente de trabalho seja propício para que a organização alcance a conformidade com os requisitos do produto.

O termo gerenciar significa que a organização deve identificar os fatores ambientais que possam afetar a qualidade do produto e do processo de realização do produto e a partir daí, tomar ações para que tais condições permaneçam sob controle.

Parte dos fatores ambientais não pode ser alterada, como por exemplo, a quantidade de sol em uma plantação de café, porém, deve ser considerada e gerenciada da melhor maneira possível. Por outro lado, fatores como a temperatura em uma linha de montagem, podem ser controlados com o uso de ventilação natural, ventiladores ou até mesmo, condicionadores de ar.

Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.

NOTA O termo “ambiente de trabalho” se refere àquelas condições sob as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos, ambientais e outros (tais como ruído, temperatura, umidade, iluminação e condições meteorológicas).

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Alvaro Freitas

Graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia São Paulo, Especialista em Gestão da Produção pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCar , Engenheiro da Qualidade pela Poli-USP e Especialista em Educação em Ambientes Virtuais pela Universidade Cruzeiro do Sul - UniCSul. Atuou por mais de 20 anos na indústria Automotiva e 10 anos na indústria de Telecomunicações. Autor de 3 livros relacionados a sistemas de gestão e educação online.

Website: http://academiaplatonica.com.br

5 Comments

  1. Luiz,
    Excelentes exemplos, obrigado.
    Seus comentários são sempre bem vindos.

    Um abraço,
    Alvaro Freitas

  2. Luiz

    ex. real; voce leva seu carro ao um funileiro e voce tem a necessidade que terminem a pintura e o dono da funilaria lhe informa que está atrasado por motivo da semana está chuvosa e a umidade do ar nao deixa a tinta secar de maneira satisfatoria – (não tem ambiente = infraestrutura para atendimento ao cliente).
    – voce tem um galpao com galinhas poedieras, por motivo de reforma no barracão ao lado está gerando muito barrulho – as galinhas deixam de botar ovos – voce nao atende os clientes – falta de produtos

  3. Me veio uma dúvida para empresas que trabalham com fornecimento de serviços como se aplicaria esse requisito?

    Visto que para uma linha de produção é relativamente fácil identificar os fatores como temperatura, umidade e etc.

    Grato pela explicação

  4. Delvânio Soares

    Academia platônica, muitíssimo obrigado pela disposição desse excelentíssimo trabalho, Parabéns.

  5. Neyde Vernieri Lopes

    Achei o artigo extremamente útil. Claro, direto e muito bem escrito. Estava precisando de um material para preparar uma aula e este artigo veio a calhar.

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