Controle de Qualidade, para a ISO 9000, é o processo ou setor da empresa, e parte da Gestão da Qualidade, que irá garantir que todos os produtos realizados e que todos os serviços prestados estão de acordo com as exigências...
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O Planejamento da Qualidade é a ação de interpretar a Política da Qualidade definida pela Alta Direção, e baseado nela,...
A Gestão da Qualidade é um conjunto de ações focadas na qualidade. Um Sistema de Gestão da Qualidade não precisa ser obrigatoriamente baseado na ISO 9001, nem tampouco em qualquer outra norma. A Gestão da Qualidade pode ser algo criado pela...
A Alta Direção de uma empresa são as pessoas que efetivamente tomam as decisões sobre o destino de uma organização. A Alta Direção tem um papel fundamental no sistema de gestão, pois são essas pessoas que determinarão a Política, Missão e Visão da companhia.
Para qualquer empresa, se a Alta Direção não está comprometida ou engajada nas causas do sistema...
Basicamente podemos dizer que todas as atividades de uma organização estão divididas em estratégico, tático e operacional.
Estratégico é o grupo de atividades exercidas pela alta direção, desde a tomada de decisões até a liberação de recursos;
Tático são as atividades realizadas pelos gerentes, que, utilizando os recursos disponíveis atuam para fazer cumprir as decisões estratégicas;
Os Objetivos da Qualidade são os elementos gerados a partir da Política da Qualidade que servem para tornar mais claro o que a empresa deseja atingir em termos de qualidade.
Podemos relacionar alguns Objetivos da Qualidade. Veja o exemplo da Secretaria do Estado de Ciência e Tecnologia da Amazônia - SECT (http://www.sect.am.gov.br/pagina.php?cod=138 )
Consolidar a imagem institucional como gestora das...
Quando a organização tem uma intenção relacionada com a qualidade de seus produtos e serviços e deseja tornar essa intenção pública, compete à alta direção da empresa redigir uma carta formal contendo essas intenções e as diretrizes que deverão ser comprovadamente seguidas por toda a organização. A essa carta dá-se o nome de Política. Caso as intenções nela expressas...
Antes mesmo de iniciarmos o entendimento do sistema de gestão da qualidade preconizado pela ISO 9001, vamos entender o significado detalhado do termo. Consultando o dicionário Michaelis, encontramos os seguintes verbetes:
sistema
10 Método, combinação de meios, de processos destinados a produzir...
Um sistema de gestão é uma maneira genérica de se referir a um conjunto de elementos e atividades definidas para realizar um propósito principal em uma organização.
Uma organização preocupada em desempenhar um determinado papel e atingir um determinado fim, escreve uma Política,...
Hoje em dia, as empresas estão cada vez mais complexas, é impossível se imaginar uma organização composta de um único processo. Os processos básicos de uma empresa são:
Vendas;
Produção;
Almoxarifado;
Limpeza;
Segurança;
Compras;
Importação e Exportação;
Recursos humanos;
Faturamento;
Financeiro; etc.
A combinação de todos esses processos interagindo um com o outro formam um sistema.
O importante de um sistema é que se tenham todas as partes funcionando por si...
Para que uma empresa possa demonstrar qualidade, é fundamental que os seus trabalhadores possuam as competências adequadas para tal. O termo competência significa uma somatória de aptidões que quando aplicadas em conjunto, fazem com que o trabalhador seja capaz de desempenhar suas tarefas de maneira precisa.
Basicamente podemos dividir as competências em 3 grupos, que chamamos de CHA por ser...
Em um sistema de gestão da qualidade, quando se diz ter capacidade de realizar certo número de produtos, significa dizer que se consegue produzir ou realizar um serviço mantendo o padrão de qualidade prometido e desejado em um determinado tempo. Vamos a alguns exemplos:
A Schincariol está entre as 15 maiores cervejarias do mundo. Com capacidade total instalada...
Quando um cliente procura por um produto ou pela prestação de um determinado serviço, ele já possui algumas expectativas bem definidas. Além disso, o produto ou serviço deve possuir algumas características, normalmente técnicas, que, apesar de o cliente não conhecer e não declarar, se o produto ou serviço não as possuir, deixará o cliente insatisfeito. À soma de todas...
Na NBR ISO 9000:2005, existe um termo chamado “CLASSE”, esse termo se refere a uma separação dos produtos ou serviços que possuem características funcionais iguais, porém, que se deseja tratar de maneira distinta quando a questão é qualidade. Vamos iniciar consultando o Dicionário Michaelis:
classe
1 Grupo de pessoas, animais ou coisas com atributos semelhantes. 2 Cada um dos...
Dentro de um sistema de gestão, seja ele um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001 ou em qualquer outro sistema, temos momentos em que devemos cumprir certa rotina de trabalho ou atividade. Quando essa atividade deve, obrigatoriamente ser realizada, dá-se o nome de “Requisito”.
Por exemplo, se você tem um sistema de gestão da qualidade baseado...
O termo qualidade está intimamente ligado às necessidades, desejos e expectativas do cliente. Desse modo, não é possível se descrever qualidade sem antes se ter bem claro o que o cliente quer.
Os requisitos do cliente podem ser assim divididos:
seus desejos;
suas necessidades;
o que a legislação exige;
as necessidades técnicas que muitas vezes nem o cliente conhece;
quesitos de segurança ao uso;
quesitos de...
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ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
Implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001
A Família ISO 9000